Een klant die dankzij jouw advies de perfecte verpakking vindt. Een vertraagde bestelling waarvoor jij een oplossing regelt. Of een vaste klant die blij wordt van jouw persoonlijke kaartje. Krijg jij daar energie van? Dan willen we je graag leren kennen.

Bij Rotim zoeken we een betrokken collega die klanten helpt,
commerciële kansen ziet en verantwoordelijkheid neemt. Als Customer Success Medewerker combineer je klantadvies, service en sales. Jij zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, vanaf hun eerste vraag tot hun volgende bestelling.

Ons doel? Van klanten fans maken. Daar speel jij een
belangrijke rol in.

Wie is Rotim?

Wij maken saaie verpakkingen leuk. Dat doen we met verpakkingen die praktisch zijn én bijdragen aan de uitstraling van een merk. Denk aan een papieren tas waarmee een klant graag over straat loopt, zijdevloeipapier dat het uitpakken bijzonder maakt of een bedrukte verzendverpakking die direct herkenbaar is.

Vanuit Nijmegen helpen we winkels, webshops en andere bedrijven met hun verpakkingen. Via Rotimshop.nl, Rotimshop.be en Rotimshop.de bedienen we klanten in Nederland, België en Duitsland. Van een ondernemer die voor het eerst een eigen verpakking laat maken tot een groeiende webshop die dagelijks veel bestellingen verstuurt.

We combineren een breed assortiment met eigen collecties en mogelijkheden voor bedrukking. Met onze eigen zeefdrukkerij, hotfoil en digitale druk kunnen we veel zelf realiseren. Daardoor kun je volop meedenken over kleuren, uitstraling, aantallen en een passende oplossing voor de klant.

Rotim is een familiebedrijf met korte lijnen. We houden van aanpakken, duidelijke afspraken en ideeën die ons verder helpen. Je werkt samen met collega’s van onder andere de webshop, inkoop, drukkerij en het magazijn. Wat jij van klanten hoort, is waardevol voor het hele bedrijf.

Ons team bestaat uit 20 mensen én onze kantoorhond Prinses Leia, een Berner Sennen, hoort natuurlijk ook bij het team. 

Wat ga je doen?

Jij bent een van de eerste mensen die klanten spreken als ze contact opnemen met Rotim per telefoon of e-mail. De ene keer gaat het om een voorraadvraag, de andere keer zoekt iemand advies voor een complete verpakkingslijn of er is iets misgegaan bij de bestelling. Jij stelt de juiste vragen, denkt mee en zorgt dat de klant verder kan.

Je kijkt ook vooruit: wat heeft deze klant nodig om een keuze te maken, opnieuw te bestellen of met zijn bedrijf te groeien? Je neemt zelf contact op en bewaakt de opvolging.

Je neemt verantwoordelijkheid als er iets misgaat

Een pakket dat niet aankomt of een artikel dat ontbreekt: voor de klant is dat vervelend. Jij luistert, zoekt uit wat er aan de hand is en regelt een passende oplossing.

Is er contact met een vervoerder nodig? Dan maak je een ticket aan en volg je dit actief op. Blijft een reactie uit, dan kom jij in actie. Ondertussen houd je de klant op de hoogte. Je rondt het pas af als de oplossing is uitgevoerd en de klant verder kan.

Je helpt klanten de juiste verpakking kiezen

“Welke verzendzak past bij mijn producten?” “Kan deze tas met ons logo bedrukt worden?” “Dit artikel is uitverkocht, wat kan ik als alternatief gebruiken?”

Jij helpt klanten via telefoon en e-mail met dit soort vragen. Je verdiept je in hun bedrijf en ontdekt wat ze nodig hebben. Naarmate je onze producten beter leert kennen, geef je steeds gerichter advies en voer je ook online adviesgesprekken over passende verpakkingen.

Nieuwe aanvragen pak je snel op. Je bespreekt de wensen, legt afspraken vast en zorgt dat de klant weet wat de volgende stap is.

Je begeleidt samples van aanvraag tot bestelling

Een sample helpt een klant om een keuze te maken. Daarom krijgt dit traject bij ons veel aandacht.

Je bespreekt vooraf wat de klant wil verpakken en welke uitstraling daarbij past. Vervolgens selecteer je passende samples en zorg je voor een verzorgde, persoonlijke verzending.

Daarna pak je de telefoon. Is alles goed aangekomen? Wat vindt de klant ervan? Zijn er nog twijfels of vragen? Je denkt mee en begeleidt de klant naar een volgende stap, zoals aanvullend advies, een offerte of een bestelling. Je bewaakt de opvolging en legt vast wat de uitkomst is.

Je ziet commerciële kansen en pakt ze op

Je helpt klanten om hun plannen concreet te maken. Je vraagt prijzen op bij leveranciers, werkt offertes uit en bepaalt verkoopprijzen binnen de afgesproken marges en richtlijnen.

Je volgt aanvragen en offertes actief op en bespreekt wat een klant nodig heeft om verder te komen. Ook neem je contact op met klanten die hun online bestelling niet hebben afgerond. Misschien hebben ze een vraag, lukt er iets niet of twijfelen ze over het juiste product. Jij zoekt het uit en
helpt.

Je bouwt aan langdurige klantrelaties

Je maakt nieuwe klanten wegwijs bij Rotim en begeleidt hen bij hun eerste bestelling. Ook daarna blijf je betrokken.

Merk je dat een vaste klant minder bestelt of dreigt af te haken? Dan neem je zelf contact op om te horen wat er speelt. Je denkt mee over wat wij beter kunnen doen en welke verpakkingen passen bij de ontwikkeling van het bedrijf.

Je hebt ook oog voor klanten die vaak bestellen of enthousiast zijn over onze collecties. Met een handgeschreven kaartje, een passend sample of iets extra’s bij een bestelling laat je merken dat we hen waarderen. Jij krijgt ruimte om daar persoonlijk invulling aan te geven.

Je zorgt dat alles achter de schermen klopt

Goede service vraagt ook om een zorgvuldige administratie.

 
Je verwerkt bestellingen die rechtstreeks van leveranciers naar klanten gaan, bewaakt leveringen en maakt creditnota’s aan. Je zorgt dat terugbetalingen correct en tijdig worden afgehandeld.

Daarnaast ondersteun je bij het bijhouden van artikelgegevens in AFAS en Shopify. Zie je dat gegevens niet goed worden
uitgewisseld? Dan zoek je uit wat er misgaat, schakel je waar nodig hulp in en bewaak je de oplossing.

Je helpt onze service verbeteren

Je volgt reviews op, reageert zorgvuldig en neemt contact op als een klant een negatieve ervaring heeft gehad. Wat je daarvan leert, gebruik je om onze dienstverlening te verbeteren.

Ook kijk je mee met onze chatbot en help je de antwoorden en informatie te verbeteren. Je gebruikt graag AI en andere slimme hulpmiddelen en herkent wanneer persoonlijk contact het verschil maakt.

Hoor je dezelfde vraag steeds terug? Dan denk je mee over hoe we die informatie duidelijker kunnen maken. Zie je een probleem dat vaker voorkomt? Dan help je de oorzaak aan te pakken.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van contact met klanten en bent nieuwsgierig naar hun bedrijf. Je luistert goed, stelt vragen en geeft
duidelijk advies. Je pakt gemakkelijk de telefoon en vindt het prettig om zelf zaken op te volgen.

Daarnaast:

• Je combineert een servicegerichte houding met commercieel inzicht.
• Je neemt initiatief en volgt aanvragen en afspraken zelfstandig op.
• Je blijft rustig bij klachten en zoekt naar een passende oplossing.
• Je werkt nauwkeurig met offertes, prijzen, bestellingen en klantgegevens.
• Je houdt overzicht wanneer telefoontjes, e-mails en aanvragen door elkaar
       lopen.
• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je maakt nieuwe systemen snel eigen en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI.
• Je wilt onze verpakkingen en drukmogelijkheden leren kennen, zodat je klanten steeds beter kunt adviseren.

Ervaring in customer success, klantenservice, klantadvies of commerciële binnendienst is vereist. 

We horen vooral graag hoe jij klanten helpt, verantwoordelijkheid neemt en kansen herkent.

Wat bieden wij jou?

Bij Rotim krijg je een afwisselende functie waarin je direct ziet wat jouw inzet oplevert. Je bouwt relaties op, helpt ondernemers met hun verpakkingen en draagt bij aan een service waar klanten voor terugkomen.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris van € 3.000 - € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, passend bij je kennis en ervaring.
• Een dienstverband van minimaal 32 uur per week op onze locatie in Nijmegen (thuiswerken niet mogelijk).
• Reiskosten € 0,23/km max 30km enkele reis
• Pensioen
• Een betrokken team en korte lijnen met collega’s van verschillende afdelingen.
• Ruimte om onze producten, drukmogelijkheden en systemen te leren kennen.
• Verantwoordelijkheid voor je eigen aanvragen, offertes en klantcontacten.
• Ruimte om klanten persoonlijk te verrassen en ideeën voor betere service uit te voeren.
• Een functie waarin je je verder kunt ontwikkelen in klantadvies, sales en het opbouwen van klantrelaties.
• Een gezellige kantoorhond: Prinses Leia.

Maak jij van onze klanten fans?

We zijn benieuwd naar jou. Vertel ons kort wie je bent, wat
je aanspreekt in deze functie en waarom jij bij Rotim past.

Stuur je CV naar maringka@rotim.nl We maken graag kennis met je!