Een kijkje in het bedrijf Rotim Verpakkingen: de kracht van onze klantenservice

Een kijkje in het bedrijf Rotim Verpakkingen: de kracht van onze klantenservice


| Door Sophie Eikelenboom
In deze blog maak je kennis met Amber en Saskia van de klantenservice. Ontdek hoe zij je shopervaring bij ons verbeteren!

Wanneer je vragen of opmerkingen hebt staan we voor je klaar om je verder te helpen. Maar wie zitten er achter deze service? In deze blog laten we je kennis maken met Amber en Saskia, de medewerkers van onze klantenservice. ‘We beantwoorden vragen van klanten via de mail, telefonisch of de chat op onze webshop. We hebben allebei onze eigen mailbox waar we vragen binnenkrijgen en wisselen de telefoon of de chat af. Dit zorgt voor een fijne samenwerking en gevarieerd werk.’ Dit werk doen ze met plezier. ‘Het leukste vind ik toch wel het contact met mensen. Je merkt dat je klanten echt verder helpt. We krijgen soms ook leuke mails terug van klanten dat ze blij zijn met onze service. Dat geeft dan wel een goed gevoel.’

Onze klantenservice is er niet alleen voor vragen, maar zorgt ook voor het verbeteren van de algehele klantervaring wanneer je onze webshop bezoekt. ‘We zijn het aanspreekpunt voor klanten, dus proberen ze dat ook van a tot z te helpen bij hun bestelling. We hebben met iedereen contact in het bedrijf dus kunnen er ook voor zorgen dat het bestelproces zo goed mogelijk verloopt.’ Ben je benieuwd wat er gebeurt met je bestelling wanneer deze wordt doorgezet naar ons magazijn? Klik hier om te lezen over onze afdeling logistiek

Bij Rotimshop vinden we het belangrijk om goed contact te houden met onze klanten. De klantenservice is daar een essentiële schakel in. ‘We houden het contact vaak zo persoonlijk mogelijk. We luisteren naar het achtergrondverhaal, bijvoorbeeld wat mensen precies met de producten willen doen. Zo kunnen we ze het beste helpen bij het vinden van de juiste artikelen. We zijn daarnaast ook oprecht benieuwd of onze klanten tevreden zijn met de producten. Soms als het erg druk is, is daar niet altijd tijd voor. Dat vinden we wel jammer.’ 

Een veel voorkomende vraag in de klantenservice is dat klanten niet altijd weten wat ze moeten aanschaffen wanneer ze een webshop beginnen. In deze blog vertellen we je 5 artikelen die je zeker niet mag missen!We krijgen ook wel veel vragen over het versturen van specifieke producten. Bijvoorbeeld welke verzendverpakking je het beste kunt gebruiken voor het versturen van een kaars. We kijken dan mee met de klant en proberen de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.’ 

Al met al zorgt onze klantenservice ervoor dat we je vragen en opmerkingen zo snel en goed mogelijk kunnen beantwoorden. Heb je na het lezen van deze blog nog vragen, of ben je benieuwd naar meer informatie over onze producten en diensten? Neem vooral contact met ons op via de chat. Amber en Saskia helpen je graag! 

0 Reacties

Er zijn nog geen reacties, wees de eerste....

Laat een reactie achter

*Verplichte velden
Verstuur
Inspiratie Blog
5 redenen waarom jij vloeipapier nodig hebt!
5 redenen waarom jij vloeipapier nodig hebt! Geplaatst op
Lees meer
Dit is hoe kleuren in verpakkingsmateriaal een invloed kunnen hebben op de klantbeleving!
Dit is hoe kleuren in verpakkingsmateriaal een invloed kunnen hebben op de klantbeleving! Geplaatst op
Lees meer
Ontdek de favoriete producten van onze medewerkers!
Ontdek de favoriete producten van onze medewerkers! Geplaatst op
Lees meer
Mee met de verpakkingstrends van toen en nu
Mee met de verpakkingstrends van toen en nu Geplaatst op
Lees meer
Ontdek: de voordelen van verzenden met bedrukte brievenbusdoosjes
Ontdek: de voordelen van verzenden met bedrukte brievenbusdoosjes Geplaatst op
Lees meer
Onderscheid je bedrijf van de concurrentie met deze tips!
Onderscheid je bedrijf van de concurrentie met deze tips! Geplaatst op
Lees meer
Een kijkje in het bedrijf van Rotim; Inge’s rol in inkoop en voorraadbeheer
Een kijkje in het bedrijf van Rotim; Inge’s rol in inkoop en voorraadbeheer Geplaatst op
Lees meer
Inspiratie: stijlvolle Vaderdag geschenkverpakkingen
Inspiratie: stijlvolle Vaderdag geschenkverpakkingen Geplaatst op
Lees meer
Een kijkje in het bedrijf van Rotim; maak kennis met eigenaar Reinier!
Een kijkje in het bedrijf van Rotim; maak kennis met eigenaar Reinier! Geplaatst op
Lees meer
Hoe je de klantervaring optimaliseert door het juiste, milieuvriendelijke, opvulmateriaal!
Hoe je de klantervaring optimaliseert door het juiste, milieuvriendelijke, opvulmateriaal! Geplaatst op
Lees meer
Menu
Mijn account
Registreren
Maak bestellen nóg makkelijker!
  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
Registreren
Inloggen
Of meld je hier aan
Wachtwoord vergeten?
Favorites
U heeft geen items in uw lijst.
Winkelwagen
Gratis bezorging vanaf €50,-
Bestel nog voor <span class="text-highlight">€50,00</span> en de verzending is gratis
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen
Ga verder met winkelen
Filters
Taal & Valuta